Badania zachowań klientów pozwalają poznać proces decyzyjny klienta odnośnie wyboru produktu bądź usługi. Zrozumienie zachowań i potrzeb klienta pozwala wyjść naprzeciw jego oczekiwaniom, lepiej dopasować ofertę i sposoby komunikacji, co skutkuje zwiększeniem sprzedaży. Ponadto wykorzystanie tych informacji w strategii firmy umożliwia skuteczne kształtowanie wzorców konsumpcji i lojalności konsumentów.

Dane dotyczące zachowań klientów pozwalają na:

• segmentację klienta na podstawie decyzji podejmowanych przy półce,
• analizę ścieżek klientów w kategorii,
• określenie ewaluacji skuteczności komunikacji marketingowej przy półce,
• określenie skuteczności dodatkowych miejsc sprzedaży i innych promocji,
• poznanie wpływu osób trzecich na decyzje zakupowe,
• badanie wpływu opakowania na decyzje zakupowe klientów,
• określenie optymalnego udziału półkowego dla produktu,
• analizę wpływu layoutu półki na proces zakupowy.

Szczególną uwagę warto zwrócić na badanie Hyper-Eye, które w połączeniu z zakupami asystowanymi daje optymalną wiedzę na temat zachowań w badanej kategorii.