Obserwacja nieuczestnicząca video NPVO to badania z wykorzystaniem kamer video, która pozwala na rejestrowanie i obserwowanie rzeczywistych zachowań klientów lub pracowników w punkcie sprzedaży. Ogranicza deklaratywność w badaniach do niezbędnego minimum, więc to doskonałe narzędzie do analizy środowiska zakupowego i weryfikacji wprowadzanych zmian.
ABR SESTA jako pionier wprowadziła technikę na rynek w 2004 roku. Dziś jesteśmy liderem w jej zastosowaniu z ponad 100 zrealizowanymi instalacjami w Polsce i w Europie.
Instalacja kamer jest bezinwazyjna, estetyczna, niezauważalna. Kamery umieszczane powyżej poziomu wzroku nie są dostrzegane przez klientów, nie mają wpływu na ich zachowania. Posiadamy zespół instalacyjny z wieloletnim doświadczeniem, z niezbędnymi uprawnieniami oraz certyfikatami.
Wybrane obszary badawcze:
- efektywność półki regularnej i dodatkowych ekspozycji
- piramidy konwersji dla półki regularnej i dodatkowych miejsc sprzedaży
- liczba i profil klientów wchodzących do sklepu / kategorii
- liczba i profil shopperów odwiedzających kategorię, zainteresowanych, kupujących, rezygnujących
- ścieżki shopperów w sklepie / kategorii
- charakter zainteresowania produktami – np. oglądanie, dotykanie
- czas spędzony w sklepie, kategorii, czas zainteresowania, porównywania produktów, od wejścia do zakupu
- estetyka półki
- zachowania sprzedawców i konsultantów – inicjowanie rozmowy, czas i efekt rozmowy
